Comment réduire les décalages lors des appels vidéo sur votre réseau domestique

Dès que tout le monde se met à parler en même temps, un appel vidéo cesse d'être une réunion pour devenir un jeu de devinettes un peu gênant. Pour réduire le décalage lors des appels vidéo, il ne faut pas se limiter au débit indiqué sur votre contrat. Le décalage est souvent dû au trajet entre votre appareil et votre routeur, au trafic concurrent à votre domicile ou à une connexion instable, plutôt qu'à un simple manque de débit de téléchargement.

La bonne nouvelle, c'est que la plupart des problèmes d'appel laissent des indices. Une image figée, un décalage dans la voix ou un son robotique ne sont pas toujours le signe d'une même cause. Quelques vérifications simples peuvent vous permettre de déterminer d'où vient le problème et ce qu'il vaut la peine de réparer.

Le décalage lors d'un appel vidéo correspond au délai entre le moment où une personne parle et celui où vous l'entendez ou la voyez. Un léger décalage est normal, en particulier lorsque les participants se trouvent dans des pays différents. Le problème survient lorsque ce décalage devient perceptible, varie au cours de l'appel ou s'accompagne de coupures et d'une mauvaise qualité d'image.

Trois paramètres de connexion sont plus importants que la vitesse de téléchargement annoncée. La latence correspond au temps que mettent les données pour aller de votre appareil à un serveur et revenir. Plus elle est faible, mieux c'est. La gigue correspond à la variation de ce temps de transit. Une connexion peut présenter une latence moyenne correcte tout en semblant peu fiable si les paquets arrivent de manière irrégulière. La perte de paquets signifie que certaines données n’arrivent jamais, ce qui peut entraîner des coupures dans la voix ou le gel de votre caméra.

Les appels vidéo dépendent également de la bande passante en débit montant. Lorsque vous parlez et activez votre caméra, des données sont transmises depuis votre domicile. Un foyer peut regarder des films en streaming sans problème, mais rencontrer des difficultés lors d'un appel si sa bande passante en débit montant est saturée par des sauvegardes dans le cloud, le partage de fichiers ou un autre appel.

Pour la plupart des foyers, le Wi-Fi est le premier élément à vérifier. La fibre optique peut atteindre le bâtiment à une vitesse exceptionnelle, mais un signal sans fil faible entre le routeur et votre ordinateur portable peut tout de même donner l'impression que la connexion est lente. La connexion Internet est peut-être parfaite, mais ce n'est pas le cas des derniers mètres.

Commencez par vous rapprocher du routeur le temps d'un appel. Si le problème disparaît, c'est qu'il s'agit d'un problème de Wi-Fi local et non d'un problème de connexion plus général. Les murs, les sols, les miroirs, les surfaces métalliques et même une armoire peuvent affaiblir la couverture sans fil. Un routeur caché derrière la télévision ou posé par terre ne rend service à personne.

Placez le routeur dans un endroit dégagé et central, dans la mesure du possible, de préférence surélevé par rapport au sol. Évitez de le placer à proximité de bases de téléphones sans fil, de grandes enceintes ou d'appareils électroménagers de cuisine. Si vous travaillez depuis une autre pièce, déplacer légèrement le routeur peut s'avérer plus efficace que de modifier une douzaine de paramètres.

Les routeurs modernes proposent généralement le Wi-Fi à la fois sur les bandes 2,4 GHz et 5 GHz. La bande 2,4 GHz a généralement une plus grande portée, mais elle peut être encombrée et plus lente. La bande 5 GHz offre souvent de meilleures performances à proximité du routeur, même si son signal s'affaiblit davantage à travers les murs. De nombreux appareils actuels sélectionnent automatiquement la bande appropriée. Si ce n'est pas le cas du vôtre, essayez la bande 5 GHz lorsque vous êtes à proximité et la bande 2,4 GHz lorsque la portée est importante.

Une connexion Ethernet filaire est le moyen le plus simple d'éliminer les problèmes d'instabilité du Wi-Fi. Connectez un ordinateur portable ou de bureau directement au routeur à l'aide d'un câble, puis refaites le même appel. Cela ne rend pas Internet plus rapide en soi, mais cela offre à votre appareil une connexion plus stable vers le routeur.

Pour le télétravail régulier, les entretiens en ligne ou les appels où les décalages sont véritablement préjudiciables, l'Ethernet mérite d'être envisagé. Certes, ce n'est pas le câble le plus esthétique de la pièce, mais un visage figé au milieu d'une phrase importante ne l'est pas non plus.

Si le câblage n'est pas envisageable, un répéteur Wi-Fi ou un point maillé correctement positionné peut améliorer la couverture dans une pièce éloignée. L'emplacement est crucial. Placez-le à un endroit où il capte toujours un signal puissant provenant du routeur, et non dans la zone morte que vous essayez de couvrir. Sinon, il se contentera de relayer une connexion faible avec beaucoup d'ardeur.

Votre connexion est partagée entre les appareils et les personnes de votre foyer. Lors d'une soirée animée, il peut arriver qu'une personne regarde la télévision en direct, qu'une autre joue à un jeu vidéo et que plusieurs téléphones portables téléchargent des photos en arrière-plan. Une bonne connexion peut supporter une charge importante, mais une activité de téléchargement soudaine peut nuire à la qualité des appels.

Avant un appel important, suspendez les synchronisations volumineuses sur le cloud et reportez les téléchargements importants dans la mesure du possible. Vérifiez si un autre appareil est en train de mettre en ligne une vidéo, d’envoyer un dossier volumineux ou de sauvegarder plusieurs années de photos. Ces tâches peuvent mobiliser la bande passante de téléchargement disponible suffisamment longtemps pour perturber une réunion.

Vérifiez également l'appareil que vous utilisez. Fermez les onglets du navigateur qui diffusent des vidéos, quittez les applications dont vous n'avez pas besoin et assurez-vous que votre ordinateur portable n'est pas en train d'installer des mises à jour importantes. Un ordinateur fonctionnant à plein régime peut aggraver l'impression de problème de connexion. Si votre vidéo est décalée mais que le son des autres participants est clair, l'appareil lui-même est peut-être le goulot d'étranglement.

Les plateformes vidéo ajustent automatiquement la qualité de l'image lorsque les conditions changent. Éteindre brièvement votre caméra peut s'avérer utile lorsque le son est prioritaire, mais cela doit rester une mesure de dépannage plutôt qu'une solution définitive. Si la qualité sonore s'améliore immédiatement, cela peut indiquer que la connexion ou la couverture Wi-Fi est saturée.

Redémarrer le routeur n'est pas une solution miracle, mais cela peut résoudre un problème temporaire. Éteignez-le à l'aide de l'interrupteur d'alimentation habituel, attendez environ 30 secondes, puis rallumez-le. Laissez-lui le temps de se reconnecter complètement avant de refaire un test. N'appuyez pas sur le bouton de réinitialisation d'usine, sauf si vous avez expressément l'intention d'effacer vos paramètres. C'est un moyen très efficace de créer un deuxième problème.

Après le redémarrage, effectuez un test de vitesse et de latence sur le même appareil et dans la même pièce que celle où vous passez habituellement vos appels. Répétez l'opération à différents moments de la journée. Un résultat isolé ne constitue qu'un instantané, et non un verdict définitif. Ce qui importe, c'est la tendance : la latence augmente-t-elle lorsque les occupants de la maison sont actifs, uniquement dans une pièce, ou même lorsque votre appareil est connecté par Ethernet ?

Un résultat concernant la bande passante peut sembler satisfaisant, alors que la gigue ou la perte de paquets rendent les appels désagréables. Prêtez attention à la stabilité du test, et pas seulement à la valeur la plus élevée affichée. C'est la régularité qui garantit un son naturel.

Si les appels présentent des décalages sur plusieurs appareils, aussi bien via Ethernet que via Wi-Fi, et pendant les périodes creuses, le problème peut provenir d’au-delà de votre réseau local. Il pourrait s’agir de la connexion, de la plateforme vidéo, du réseau d’un participant distant ou de l’acheminement entre les services. Effectuer des tests avec une autre plateforme vidéo peut aider à distinguer un problème de connexion général d’un problème spécifique à la plateforme.

Il est également utile de noter précisément ce qui se passe. L'appel est-il complètement interrompu, est-ce que seule votre vidéo sortante se fige, ou est-ce que vous entendez tout le monde avec un décalage ? Cela se produit-il tous les jours à peu près à la même heure ? Des observations claires fournissent à l'équipe d'assistance des informations utiles sur lesquelles s'appuyer et permettent d'éviter de perdre du temps à faire des suppositions.

Pour les foyers luxembourgeois, il est judicieux de commencer par vérifier la technologie de connexion disponible et les performances mesurées pour leur adresse, en particulier après un déménagement. La disponibilité et les conditions réelles varient selon les lieux. Si vous avez besoin d'aide pour interpréter les résultats, l'équipe d'assistance locale de Visual Online peut vous accompagner dans la résolution du problème dans la langue de votre choix.

Il n'existe pas de réglage unique permettant de réduire le décalage lors des appels vidéo dans tous les foyers. Un appartement dont le Wi-Fi est faible dans le bureau à domicile nécessite un meilleur emplacement ou une meilleure couverture. Un foyer comptant plusieurs utilisateurs intensifs devra peut-être gérer le trafic lors d'appels importants. Un appareil connecté par câble présentant des pertes de paquets répétées nécessite un examen plus approfondi de la connexion elle-même.

Commencez par le test le plus simple : passez un appel à proximité du routeur, puis refaites-le via Ethernet si possible. Cette comparaison vous permet généralement de déterminer s’il faut vous concentrer sur le Wi-Fi ou chercher la cause plus en amont. Pour garantir un appel fiable, il s’agit rarement de rechercher le débit le plus élevé. Il s’agit plutôt d’assurer un acheminement stable de votre voix et de votre vidéo, de votre pièce jusqu’à votre interlocuteur.