So verringern Sie Verzögerungen bei Videoanrufen in Ihrem Heimnetzwerk

Sobald alle durcheinanderreden, ist ein Videoanruf kein Meeting mehr, sondern wird zu einem unangenehmen Ratespiel. Um Verzögerungen bei Videoanrufen zu reduzieren, müssen Sie über die in Ihrem Vertrag angegebene Geschwindigkeit hinausblicken. Verzögerungen werden oft durch die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Router, konkurrierenden Datenverkehr zu Hause oder eine instabile Verbindung verursacht und nicht durch einen einfachen Mangel an Download-Geschwindigkeit.

Die gute Nachricht ist, dass die meisten Probleme bei Telefonaten Hinweise hinterlassen. Ein eingefrorenes Bild, verzögerte Stimmen und ein roboterhaft klingender Ton deuten nicht immer auf dieselbe Ursache hin. Mit ein paar praktischen Überprüfungen können Sie herausfinden, wo das Problem liegt und was es sich lohnt, zu beheben.

Unter einer Verzögerung bei Videoanrufen versteht man die Zeitverzögerung zwischen dem Sprechen einer Person und dem Moment, in dem man sie hört oder sieht. Eine geringe Verzögerung ist normal, insbesondere wenn sich die Teilnehmer in verschiedenen Ländern befinden. Probleme treten auf, wenn die Verzögerung spürbar wird, sich während des Gesprächs verändert oder mit Aussetzern und schlechter Bildqualität einhergeht.

Drei Verbindungsparameter sind wichtiger als die angegebene Download-Geschwindigkeit. Die Latenz ist die Zeit, die Daten benötigen, um von Ihrem Gerät zu einem Server und zurück zu gelangen. Je niedriger, desto besser. Der Jitter gibt an, wie stark diese Zeit variiert. Eine Verbindung kann eine ordentliche durchschnittliche Latenz aufweisen, sich aber dennoch unzuverlässig anfühlen, wenn die Pakete ungleichmäßig ankommen. Paketverlust bedeutet, dass einige Daten gar nicht ankommen, was dazu führen kann, dass Sprache in abgehackte Fragmente zerfällt oder Ihre Kamera einfriert.

Videoanrufe hängen auch von der Upload-Kapazität ab. Wenn Sie sprechen und Ihre Kamera aktivieren, werden Daten aus Ihrem Haushalt übertragen. Ein Haushalt kann problemlos Filme streamen, hat jedoch möglicherweise Schwierigkeiten bei einem Anruf, wenn die Upload-Leitung durch Cloud-Backups, Dateifreigaben oder einen anderen Anruf ausgelastet ist.

Für die meisten Haushalte ist das WLAN der erste Punkt, den es zu überprüfen gilt. Glasfaser kann das Gebäude zwar mit hervorragender Geschwindigkeit versorgen, doch ein schwaches Funksignal zwischen dem Router und Ihrem Laptop kann dennoch dazu führen, dass sich ein Anruf langsam anfühlt. Die Internetverbindung mag zwar in Ordnung sein, die letzten Meter jedoch nicht.

Versuchen Sie zunächst, sich für einen Anruf näher an den Router heranzubewegen. Wenn das Problem dadurch verschwindet, handelt es sich um ein lokales WLAN-Problem und nicht um ein allgemeines Verbindungsproblem. Wände, Böden, Spiegel, Metalloberflächen und sogar ein Schrank können die WLAN-Abdeckung beeinträchtigen. Ein Router, der hinter dem Fernseher versteckt oder auf dem Boden steht, ist niemandem von Nutzen.

Stellen Sie den Router nach Möglichkeit an einem offenen, zentralen Ort auf, idealerweise etwas erhöht über dem Boden. Vermeiden Sie es, ihn neben Basisstationen von Schnurlostelefonen, großen Lautsprechern oder Küchengeräten aufzustellen. Wenn Sie von einem separaten Raum aus arbeiten, kann es hilfreicher sein, den Router ein wenig zu versetzen, als ein Dutzend Einstellungen zu ändern.

Moderne Router bieten in der Regel sowohl WLAN im 2,4-GHz- als auch im 5-GHz-Band an. Das 2,4-GHz-Band hat in der Regel eine größere Reichweite, kann jedoch überlastet und langsamer sein. Das 5-GHz-Band bietet oft eine bessere Leistung in der Nähe des Routers, allerdings lässt das Signal durch Wände stärker nach. Viele aktuelle Geräte wählen das geeignete Band automatisch aus. Falls Ihr Gerät dies nicht tut, probieren Sie 5 GHz aus, wenn Sie sich in der Nähe befinden, und 2,4 GHz, wenn die Reichweite entscheidend ist.

Eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung ist der einfachste Weg, um Schwankungen beim WLAN auszuschließen. Schließen Sie einen Laptop oder Desktop-PC über ein Kabel direkt an den Router an und führen Sie denselben Anruf erneut durch. Dadurch wird das Internet selbst zwar nicht schneller, aber Ihr Gerät erhält eine stabilere Verbindung zum Router.

Für regelmäßiges Arbeiten im Homeoffice, Online-Vorstellungsgespräche oder Telefonate, bei denen Verzögerungen wirklich kostspielig sind, ist Ethernet eine Überlegung wert. Zugegeben, es ist nicht gerade das schönste Kabel im Raum, aber das gilt auch für ein eingefrorenes Gesicht mitten in einem wichtigen Satz.

Wenn eine Verkabelung nicht möglich ist, kann ein richtig platzierter WLAN-Repeater oder Mesh-Knoten die Abdeckung in einem entfernten Raum verbessern. Die Platzierung ist entscheidend. Stellen Sie das Gerät dort auf, wo es noch ein starkes Signal vom Router empfängt, und nicht in der Funklücke, die Sie beheben möchten. Andernfalls gibt es lediglich eine schwache Verbindung mit großem Einsatz weiter.

Ihre Internetverbindung wird von den Geräten und Personen in Ihrem Haushalt gemeinsam genutzt. An einem geschäftigen Abend schaut vielleicht eine Person Live-Fernsehen, eine andere spielt Videospiele, und im Hintergrund laden möglicherweise mehrere Mobiltelefone Fotos hoch. Eine gute Verbindung ist zwar sehr belastbar, doch plötzliche Upload-Aktivitäten können die Gesprächsqualität beeinträchtigen.

Pausieren Sie vor einem wichtigen Anruf umfangreiche Cloud-Synchronisierungen und verschieben Sie große Downloads nach Möglichkeit. Überprüfen Sie, ob ein anderes Gerät gerade ein Video hochlädt, einen großen Ordner versendet oder Fotos aus mehreren Jahren sichert. Diese Vorgänge können die verfügbare Upload-Kapazität so lange beanspruchen, dass sie eine Besprechung stören.

Überprüfen Sie außerdem das von Ihnen verwendete Gerät. Schließen Sie Browser-Tabs, in denen Videos abgespielt werden, beenden Sie nicht benötigte Anwendungen und stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Laptop keine größeren Updates installiert werden. Ein Computer, der unter Volllast läuft, kann ein Verbindungsproblem schlimmer erscheinen lassen, als es tatsächlich ist. Wenn Ihr Video verzögert ist, der Ton bei anderen Teilnehmern aber klar zu hören ist, könnte das Gerät selbst der Engpass sein.

Videoplattformen passen ihre Bildqualität automatisch an, wenn sich die Bedingungen ändern. Das kurzzeitige Ausschalten der Kamera kann hilfreich sein, wenn der Ton im Vordergrund steht, sollte jedoch eher als Diagnoseschritt denn als dauerhafte Lösung dienen. Wenn sich die Tonqualität sofort verbessert, ist möglicherweise die Verbindung oder die WLAN-Abdeckung überlastet.

Das Neustarten des Routers ist zwar kein Wundermittel, kann aber ein vorübergehendes Problem beheben. Schalten Sie ihn über den normalen Netzschalter aus, warten Sie etwa 30 Sekunden und schalten Sie ihn dann wieder ein. Geben Sie dem Router Zeit, die Verbindung vollständig wiederherzustellen, bevor Sie es erneut versuchen. Drücken Sie die Taste zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen nur, wenn Sie Ihre Einstellungen bewusst löschen möchten. Andernfalls verursachen Sie damit sehr schnell ein weiteres Problem.

Führen Sie nach dem Neustart einen Geschwindigkeits- und Latenztest auf demselben Gerät und in demselben Raum durch, in dem normalerweise Anrufe getätigt werden. Wiederholen Sie den Test zu verschiedenen Tageszeiten. Ein einzelnes Ergebnis ist nur eine Momentaufnahme, kein endgültiges Urteil. Entscheidend ist das Muster: Steigt die Latenz, wenn im Haushalt viel los ist, nur in einem Raum oder sogar, wenn Ihr Gerät über Ethernet verbunden ist?

Ein Bandbreitenwert kann zwar gut aussehen, doch Jitter oder Paketverluste können Anrufe unangenehm machen. Achten Sie darauf, wie stabil der Test ist, und nicht nur auf den höchsten angezeigten Wert. Nur durch Konsistenz klingt die Sprachübertragung natürlich.

Wenn Anrufe auf mehreren Geräten sowohl über Ethernet als auch über WLAN und zu Zeiten mit geringem Datenverkehr verzögert werden, liegt das Problem möglicherweise außerhalb Ihres lokalen Netzwerks. Die Ursache könnte die Verbindung, die Videoplattform, das Netzwerk eines entfernten Teilnehmers oder die Route zwischen den Diensten sein. Ein Test mit einer anderen Videoplattform kann dabei helfen, ein allgemeines Verbindungsproblem von einem plattformspezifischen Problem zu unterscheiden.

Es ist außerdem hilfreich, genau zu notieren, was passiert. Bricht die gesamte Verbindung ab, friert nur Ihr ausgehendes Videobild ein oder hören Sie alle anderen mit Verzögerung? Tritt das Problem jeden Tag zu einer ähnlichen Uhrzeit auf? Klare Beobachtungen liefern dem Support-Team nützliche Anhaltspunkte und sparen Zeit, die sonst für Spekulationen aufgewendet würde.

Für Haushalte in Luxemburg ist es sinnvoll, zunächst die verfügbare Anschlusstechnik und die an der jeweiligen Adresse gemessene Leistung zu überprüfen – insbesondere nach einem Umzug. Die Verfügbarkeit und die tatsächlichen Bedingungen variieren je nach Standort. Wenn Sie Hilfe bei der Interpretation der Ergebnisse benötigen, kann das lokale Support-Team von Visual Online das Problem gemeinsam mit Ihnen in der Sprache Ihrer Wahl klären.

Es gibt keine einheitliche Einstellung, mit der sich Verzögerungen bei Videoanrufen in jedem Haushalt verringern lassen. In einer Wohnung mit schwachem WLAN im Homeoffice sind eine bessere Platzierung des Routers oder eine bessere Abdeckung erforderlich. In einem Haushalt mit mehreren Nutzern, die viel Datenverkehr verursachen, muss der Datenverkehr während wichtiger Anrufe möglicherweise gesteuert werden. Bei einem kabelgebundenen Gerät mit wiederholtem Paketverlust muss die Verbindung selbst genauer unter die Lupe genommen werden.

Beginnen Sie mit dem einfachsten Test: Führen Sie ein Gespräch in der Nähe des Routers durch und wiederholen Sie es anschließend, wenn möglich, über Ethernet. Anhand dieses Vergleichs lässt sich in der Regel feststellen, ob Sie sich auf das WLAN konzentrieren oder weiter stromaufwärts suchen sollten. Bei einem zuverlässigen Gespräch geht es selten darum, die höchste Geschwindigkeit zu erreichen. Es geht vielmehr darum, Ihrer Stimme und Ihrem Video eine stabile Verbindung von Ihrem Zimmer bis zum Gesprächspartner auf der anderen Seite zu gewährleisten.